Stratégie Clients | J-7 avant l’ouverture du salon

5 avril 2016

12-13-14 AVRIL 2016 | PARIS PORTE DE VERSAILLES

 

« Au coeur de l’expérience client » est la thématique 2016 du salon Stratégie Clients, l’événement annuel de référence du secteur de la relation client qui se déroulera à Paris les 12, 13 et 14 avril 2016. Sept conférences plénières exploreront les bonnes pratiques en la matière. Plus de 1500 personnes sont attendues dans le public, ce qui en fait la plus grande session de conférences sur la relation client en France. La crème des décideurs de la relation client sera réunie pour l’occasion, suite à la mise en place par les organisateurs d’un nouveau programme d’invitation VIP, personnalisé et ultra qualifié.

 

Au programme, des témoignages d’entreprises B2B ou B2C, de petites ou très grandes tailles, toutes matures dans le domaine de l’expérience client, et pour certains inédits. De nombreux secteurs seront représentés : A commencer par la distribution avec la présence d’entreprises de premier plan comme Carrefour, Darty, IKEA, L’Occitane, Devred 1902, le secteur de la presse avec Les Echos, le secteur de l’énergie avec EDF, Butagaz et ERDF, les pure players du web avec Guest to guest, le Petit Ballon et Delamaison, l’assurance avec la MAIF, les transports avec Transdev, Cyclocity Carglass, la restauration avec McDonald’s, le tourisme avec Accorhotels, les services avec La Poste et Europassistance, puis les services aux professionnels avec Michelin Solutions ou le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb.

 

 

LES TROPHEES VENUS @venustrophee

 

Le 13 avril 2016, six nouveaux trophées Venus seront décernés à des services ou produits jugés innovants dans le domaine  de la relation client et du marketing digital. Un jury de professionnels tâchera de départager les 12 entreprises en lice dans la catégorie « Relation clients et Service clients » : Touch & Sell par the App Lab, Living Actor, Connecter par LogMeIn, Xceed, iAdvize, Engagor par Clarabridge, Critizr, Zen Connect par Greenbureau, Dial Once, Aircall, SatisFactory, Dimelo. L’événement promet des battles de démonstrations captivantes entre les candidats !

 

LES PLENIERES
 

§    La maturité des marques dans le management de l’expérience client

Mardi 12 avril, 9h30 – 10h30 | BRISTOL-MYERS SQUIBB, TRANSDEV, LE PETIT BALLON

 

§    Le client au service du client

Mardi 12 avril, 14h00 – 15h00 | L’OCCITANE, GUEST TO GUEST

 

§    Les objets connectés au service du client

Mardi 12 avril, 16h30 – 17h30 | DARTY, EUROP ASSISTANCE La Téléassistance, ERDF

 

§    Mettre à profit sa communauté de clients pour innover

Mercredi 13 avril, 9h30 – 10h30 | BUTAGAZ, MAIF, MICHELIN solutions

 

§    L’expérience client en mobilité

Mercredi 13 avril, 15h15 – 16h15 |McDonald’s, IKEA, JCDECAUX Cyclocity

 

§    Relation client par téléphone : nouvelles interactions

Jeudi 14 avril, 9h30 -10h30 | LA POSTE en ligne, CARGLASS, EDF

 

§    L’exploitation des données pour améliorer l’expérience client

Jeudi 14 avril, 14h00 – 15h00 | Groupe LES ECHOS, DELAMAISON – groupe ADEO

 

 

 

§    Demande d’accréditation : laurab@fgcom.fr

§    Informations pratiques : Date, Horaires, Lieu, Accès

§    Accès au programme en ligne : Conférences plénières, Workshop, conférences experts, remise des prix