Sitel fête ses 10 ans à Rabat

Sitel fête ses 10 ans à Rabat

12 nov. 2014

Sitel vient de fêter 10 ans de présence à Rabat. En une décennie, le groupe expert en centres de contact externalisés, l’un des premiers prestataires à s’être implanté dans le pays, s’est développé pour atteindre aujourd’hui 4 sites et 1600 collaborateurs dans le Royaume. De hauts représentants de la société Lexmark ont pris part aux festivités, aux côtés des salariés de Sitel. Le groupe est fier, en effet, d’être partenaire de cette célèbre enseigne internationale, depuis l’ouverture du site.

Sitel cible le développement de son Service Premium au Maroc

Le marché français de l’offshore des centres de contact a beaucoup changé en 10 ans. La demande des donneurs d’ordre, toujours importante en volume, a évolué vers une qualité de service plus exigeante. « Nos clients attendent maintenant du Maroc une qualité de service similaire à celle délivrée en France, » dit Réda Nejjar, Directeur de Sitel Maroc. « Le marché est maintenant mature. Les marques françaises et internationales recherchent un Service Premium tout en gardant une maîtrise de leur budget. Sitel sait garantir ce service. » « Les talents existent au Maroc, avec toutes les compétences pour livrer le meilleur service. Quand les clients de Sitel demandent le top du service, s’ils sont prêts à devenir partenaires et à investir dans la formation et les compétences, alors nous répondons à leurs attentes, et nous l’avons prouvé » dit Wassim El Warzazi, Directeur Sites de Rabat, chez Sitel depuis… 10 ans !

Sitel collabore à Rabat avec des marques de tous secteurs – télécom, tourisme, électronique grand public, fabricants de matériel informatique, etc – parmi lesquelles Lexmark.Le support client apporté à Lexmark est un excellent exemple de la demande pour un Service Premium au Maroc. Lexmark est un client mondial de Sitel, partenaire depuis l’ouverture du site de Rabat 1 pour le support technique sur ses produits en plusieurs langues : en français, anglais et espagnol. La relation existante sur le long terme créé les conditions idéales pour répondre au niveau de qualité élevée requis, et faire des collaborateurs Sitel dédiés à Lexmark les meilleurs ambassadeurs de la marque. Ils étaient tous invités à célébrer les 10 ans !