Le Groupe Acticall annonce la conclusion d’un accord en vue de l’acquisition de Sitel, l’un des leaders mondiaux de la relation client

15 juil. 2015

Le Groupe Acticall, groupe de services intégrés français spécialisé dans la Relation Clients, a annoncé l’acquisition de Sitel Worldwide Corporation, leader mondial de prestations de service externalisées basé aux Etats-Unis.

Sitel, leader historique sur le marché de la Relation Client externalisée, apporte au Groupe Acticall et ses filiales plus de 30 années d’expérience, 61 100 collaborateurs, un portefeuille client constitué de marques à renommée internationale, ainsi que des solutions technologiques avancées. Le Groupe Acticall est reconnu et réputé pour son dynamisme et ses innovations. Il compte plus de 7 500 collaborateurs et gère 65 millions de contacts clients par an.

Le Groupe Acticall est une groupe de services composé de 5 filiales : Extens Consulting (conseil), Learning CRM (formation), Acticall Centres de Contacts (centres de contacts), The Social Client (agence conseil digital) et Novagile (solutions technologiques).

Sitel est présent dans 21 pays au travers de ses 108 implantations. L’entreprise assiste les consommateurs de ses clients présents dans 62 pays à travers l’Europe, les Amériques, l’Afrique et l’Asie Pacifique, et gère plus de 2,1 millions d’opérations chaque jour. Sitel est actuellement majoritairement détenu par un fonds canadien Onex Corporation. Sitel va continuer à exister comme marque indépendante qui sera détenue à 100% par le Groupe Acticall, à l’issue du processus d’acquisition.

Le Groupe Acticall, créé en 1994, est entré sur le marché de la Relation Client avec ses centres de contacts en tant qu’opérateurs de centres de contacts externalisés. Aujourd’hui, Acticall est un groupe de services intégrés spécialisé dans la Relation Client offrant une vision complète du cycle de vie client ainsi que des solutions innovantes. Le principal actionnaire du Groupe Acticall est Creadev, société d’investissement de long terme contrôlée par la Famille Mulliez.

« Il y a quelques mois, le Groupe Acticall est entré dans une nouvelle phase de développement avec le soutien de son actionnaire majoritaire, Creadev, » explique Laurent Uberti, Président et Associé fondateur du Groupe Acticall. « Nous sommes ravis que cette stratégie se matérialise par un partenariat avec Sitel, prestataire de grande qualité. De par sa solide assise internationale, ses clients prestigieux, sa talentueuse équipe dirigeante et ses technologies, Sitel est déjà un leader international. Le portefeuille clients de Sitel, qui est sans forte dépendance et remarquablement équilibrée sur tous les secteurs, et présent sur tous les continents constitue un actif fantastique pour notre stratégie de diversification des métiers et de développement à l’international. Dans un monde où les interactions entre les marques et les consommateurs explosent et évoluent si vite, le nouvel ensemble apporte une réponse encore plus adaptée aux besoins de nos clients. Avec les équipes d’Acticall et le soutien de Creadev, nous nous efforcerons d’accroître les activités et le périmètre de Sitel ».

Laurent Uberti ajoute : « Tout d’abord, nous voulons remercier les clients de Sitel pour leur soutien envers cette entreprise. Par la présente, nous nous engageons avec l’équipe dirigeante actuelle de Sitel à servir cette base de clients exceptionnels avec passion et professionnalisme. Ensuite, nous sommes heureux d’accueillir les collaborateurs de Sitel dans la famille du Groupe Acticall. Nous avons de grandes ambitions ensemble pour Sitel et pour le nouvel ensemble. Enfin, nous voulons remercier l’équipe dirigeante pour leur engagement au cours de ces dernières années. Nous sommes très reconnaissants qu’ils aient accepté de suivre notre stratégie et maintiennent leur engagement envers Sitel ».

« Nous sommes enthousiastes par l’engagement d’Acticall envers Sitel et notre secteur d’activité, ainsi que notre vision commune du futur » souligne Bert Quintana, Président du conseil d’administration, Président et Directeur Général de Sitel. « Sitel possède trente années d’expérience, une plateforme internationale et une base de clients inégalée. Le Groupe Acticall dispose d’une vision stratégique sur le long terme, un succès entrepreneurial et des innovations digitales. Avec la combinaison de ces deux entités et une structure capitalistique considérablement renforcée, nous sommes particulièrement bien positionnés pour renforcer notre position parmi les leaders mondiaux ».

Bert Quintana poursuit : « Nous remercions nos équipes d’envergure internationale dévouées et nos nombreux clients fidèles dans leurs contrats et partenariats. Enfin, nous sommes profondément reconnaissants à Onex pour leur soutien financier et commercial au fil des ans ; leur investissement a permis à Sitel de devenir leader sur le marché de la Relation Client ».