Gartner Magic Quadrant : Sitel, classé Leader mondial, pour la 5ème année consécutive

3 mars 2015

Le prestataire mondial de Relation Client a été reconnu pour l’exhaustivité de sa vision et sa capacité d’exécution dans un marché en développement.

Dans ce rapport, les analystes de Gartner évaluent les acteurs mondiaux de référence sur le marché de la relation client à distance, à l’aune d’une série de critères stricts, évaluant les performances en matière de compétitivité, d’efficacité et d’efficience, ainsi que leur impact positif sur le revenu, la fidélisation et la réputation. Au final, les entreprises sont évaluées sur leur capacité d’exécution et l’exhaustivité de leur vision.

Les co-auteurs TJ Singh et Brian Manusama donnent également un  aperçu des opportunités en développement sur le marché de la relation client BPO. « On constate un changement de discours dans les conseils d’administrations des donneurs d’ordres. Alors que la priorité était jusqu’ici donnée au contrôle des coûts et de la masse salariale, les attentes évoluent vers une amélioration de l’expérience client, de l’automatisation, des services à valeur-ajoutée (tels que les services multicanaux et d’analyse), de la flexibilité, de la qualité de service et la recherche de solutions toujours plus innovantes pour répondre à l’augmentation de la complexité de leurs activités » analysent Singh et Manusama.

Nous pensons que la reconnaissance de Sitel à cette position, pour la cinquième année consécutive, valide notre stratégie qui est d’aider à rationnaliser les services clients d’entreprises et à optimiser les processus et opérations liés à l’expérience client » commente Sean Erickson, Directeur Marketing et Infrastructure de Sitel. « Nous sommes fiers de l’investissement dont font preuve nos employés dans le monde entier, pour constamment fournir  à nos clients un niveau supérieur de qualité de service. En 2015, nous allons continuer à investir dans les moyens et les marchés qui comptent pour nos donneurs d’ordre et leurs clients ».

Pour recevoir une copie gratuite du rapport « Gartner Magic Quadrant 2014 » suivez le lien :

http://outsource.sitel.com/GartnerMagicQuadrant2014Report.