Convergys renouvelle avec succès sa Certification NF

4 avril 2016

Vélizy, le 31 mars 2016, Convergys Corporation (NYSE: CVG), leader mondial de la gestion multimédia de la relation client externalisée, annonce qu'elle a renouvelé avec succès sa certification « NF Service - Centres de Relation Clients » pour la troisième année consécutive. Cette nouvelle certification est attribuée pour une durée de 3 ans, avec un audit de contrôle annuel comme le prévoit la législation.

Basée sur la norme européenne EN 15838, cette certification, propre à l’industrie des centres d’appels, a été renouvelée à la suite d’un audit réalisé par l’organisme national de certification AFNOR qui reconnaît la qualité des services offerts par les deux centres de contacts français de Convergys  (Vélizy & Angers),  et les quatre  installés en Tunisie depuis plus de 10 ans (Le Lac, Le Kram, La Charguia I et la Charguia II).
« Cela démontre non seulement la qualité des prestations fournies par nos centres,  mais aussi notre engagement à apporter le meilleur service à nos clients et à leurs clients,  et à garantir la fiabilité des performances dans la durée  » explique Rémy Béal, VP Operations  Europe du Sud. « En plus de mettre nos clients en confiance, cette évaluation de nos opérations par rapport à des normes reconnues de l’industrie, contribue à maintenir une culture d’amélioration continue de notre process qualité, et salue notre capacité à mettre en place un référentiel de  partage de bonnes pratiques », précise Rémy Béal.